TALLER 1. VENTAS: “La propuesta de valor para la empresa”/”Sin ventas no hay ganancias” (Víctor López). 8 horas (2 sesiones de 4 horas)

Independientemente del tipo de mercado al que te diriges, del producto o servicio que ofreces hay dos cosas que son claves para alcanzar el éxito de tu negocio: clientes y propuesta de valor. ¿Te gustaría convertir en clientes a  muchas más personas? ¿Emplear un gancho irresistible para despertar la curiosidad en las personas que visitan tu empresa, miran tu escaparate o visitan tu web? Solo lo lograrás si consigues diseñar, transmitir y ofrecer el valor que te diferencia del resto de ruido (competencia) que ofrece el mercado Una propuesta de valor responde a la pregunta “¿Por qué debería comprarte a ti y no a la competencia?” y está diseñada para convencer al cliente que tu servicio o producto aporta más valor o una mejor solución que tu competencia. No tiene por qué tratarse de una explicación elaborada y compleja. Todo lo contrario. Debe ser concisa, específica y al grano. Tiene que describir por qué tu producto es diferente y las razones tangibles de las que se beneficiará el consumidor.

OBJETIVOS: El curso se fundamenta en transmitir experiencias a los participantes, basadas en aciertos y errores y en ayudar a modelizar sus acciones. Con una metodología totalmente práctica y colaborativa, se pretende capacitar al alumno para:

  • Definir y caracterizar la propuesta de valor de su
  • Localizar las claves para
  • Enfocar la Propuesta de Valor para la obtención de

CONTENIDO:

  1. Crear valor con el Value Map donde listamos los productos, que ganancias aportan y que dolores
  2. Observar a nuestros clientes con el perfil de cliente donde listamos los trabajos que tiene que hacer nuestro cliente, los objetivos que este persigue y los dolores que padece
  3. El encaje entre ambas para construir nuestra propuesta de valor

TALLER 2. PNL: “Programación Neurolingüística”. (Begoña Monzón). 8 horas (2 sesiones de 4 horas)

La comunicación forma parte de nuestra realidad cotidiana e influye de manera directa en todas nuestras interacciones tanto en situaciones personales como en el entorno laboral donde los resultados dependen en gran medida de la capacidad de comunicación de todos los miembros del equipo. Este taller permite conocer las claves de la comunicación desde las herramientas que nos proporciona la PNL y su aplicación en las diferentes áreas de la vida a través de herramientas sencillas para conocer cómo piensas y cómo te comunicas, aprender a generar sintonía con tu interlocutor y a adaptar tu lenguaje a las diferentes situaciones que puedas encontrarte.

Objetivos y beneficios

  • Conocer los procesos mentales que intervienen en la comunicación
  • Aprender cómo comunicar de manera eficaz y empática
  • Obtener la máxima información de nuestros interlocutores
  • Mejorar las relaciones con los demás
  • Ganar en seguridad personal y confianza
  • Transmitir adecuadamente nuestros mensajes
  • Construir relaciones laborales más sólidas y eficientes

Contenidos y programa

  1. Comunicación analógica y digital
  2. Cuál es tu forma preferida de pensar
  3. Escucha activa, calibración y acompasamiento
  4. Los sistemas representacionales
  5. Metamodelo del lenguaje
  6. El feedback efectivo

TALLER 3. “Relación con los clientes” (Víctor López). 8 horas (2 sesiones de 4 horas).

Toda empresa ha sido creada para dar valor a sus clientes, pero a menudo olvidamos que “valor” no es un elemento objetivo, claro y medible. El valor es una interpretación en clave emocional de cómo los clientes se sienten cuando se relacionan con la empresa, de su “experiencia de cliente”… pero ¿cómo analizar dicha experiencia para luego mejorarla? Una de las mejores herramientas que nos puede ayudar a comprender la experiencia de cliente, es el customer journey map o mapa de la experiencia del cliente. Se trata de un diagrama que muestra los pasos que sigue un cliente al relacionarse con la empresa (ya sea a través de un servicio o producto). El fin último es conocer mejor al cliente y profundizar en su fidelización; para lograrlo, se desmenuzan las fases de este trayecto o viaje, determinando el grado de satisfacción de cada una en función de las expectativas generadas. No hay un único modelo de funcionamiento. Debemos ser capaces de adaptarlo a la operativa de cada empresa, pero siempre analizando el proceso desde la visión del cliente, no de la nuestra, para lo que hay que dejar de lado procesos internos y sólo centrarnos en lo que el cliente percibe sobre nuestra empresa. Se trata de un ejercicio de observación y visualización.

OBJETIVOS: El curso se fundamenta en transmitir experiencias a los empresarios, basadas en aciertos y errores y en ayudar a modelizar sus acciones

Objetivo General: Transmitir de una forma totalmente práctica y personalizada la metodología de elaboración del “Mapa De La Experiencia Del Cliente” a los participantes del curso

Objetivos Específicos:

  • Investigar la experiencia del cliente en los puntos de contacto entre cliente y empresa
  • Detectar las experiencias mejorables y oportunidades para desarrollar ventajas competitivas
  • Conocer las herramientas en la generación de experiencias
  • Generar ideas que permitan fomentar la cultura de innovación en la experiencia e innovar en la experiencia del cliente.

CONTENIDOS:

  1. Identificar al cliente
  2. Comprender las fases de la relación
  3. Identificar sus motivaciones y dudas
  4. Mapear los puntos de contacto (touchpoints)
  5. Evaluar los momentos clave y sus métricas
  6. Añadir los procesos internos de nuestra empresa
  7. Entender sus “molestias e incomodidades” e identificar las oportunidades

TALLER 4. “COMERCIO ELECTRONICO Y MARKETING ONLINE. COMO CONSEGUIR EL ÉXITO CON TU TIENDA ONLINE”. (Alberto Alcocer). 8 horas (2 sesiones de 4 horas)

Curso encaminado a enseñar a los asistentes cómo deben estructurar su página web o su tienda online para ser más competitivos y vender más a través de internet. Sin entrar en aspectos técnicos ni de programación, se trabajarán áreas fundamentales como son:

  • usabilidad web y estructura de contenidos
  • orientación al cliente y especialización
  • valor añadido y comunicación 0
  • tecnología e innovación
  • llamadas a la acción, creación de Landing Page
  • optimización de formularios
  • catálogo de productos y tienda online, carrito de la compra
  • fidelización de clientes por internet
  • adaptación al SEO o posicionamiento web
  • Acciones de publicidad y marketing online OBJETIVOS
  1.  Capacitar a los asistentes para que sean capaces de diseñar y estructurar su web adecuadamente y así maximizar su impacto y alcance en el canal online, generando mayor volumen de clientes y ventas / contratación de servicios a corto ­ medio plazo.
  2. Sentar las bases de la estrategia en internet y preparar a los asistentes para la realización de acciones de marketing online desde su página web, entendida esta como centro de operaciones

CONTENIDO

DISEÑO WEB Y COMERCIO ELECTRONICO

Usabilidad web

Interacción y orientación al usuario

Plataformas para páginas web y comercio electrónico Idiomas, arquitectura de la web, estructura de contenidos.. Dominios, hosting…

Tipos de Ecommerce Landing Page

LA TIENDA ONLINE

Catálogo de productos

Estructuración del catálogo de productos Ficha de producto

Carrito de la compra Medios y formas de pago

Publicidad en la web. Banners, llamadas a la acción, etc Errores más frecuentes a evitar

Optimización de la tienda online al posicionamiento Costes asociados a una página web

Marketing de contenidos

PUBLICIDAD ONLINE

Posicionamiento web SEO

Video marketing. La importancia del video en el ecommerce Redes sociales. Interacción con el usuario desde la misma web Marketing móvil. La movilidad en el centro de las compras online Marketing de guerrilla: imagen, multimedia y campañas

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